目的
福祉・介護サービスの職場においても顧客満足が求められているなか、接遇マナーや電話応対は利用者やその家族との信頼関係を築くうえで重要です。
本研修では、その接遇や電話応対の基本を理解するとともに、演習を通じて実践力の向上を図ることを目的に開催します。
対象者
大阪市内の福祉関係施設・事業所に勤務する方
日程
5月31日(火) 午前10時〜午後4時30分
会場
大阪市社会福祉研修・情報センター 5階 大会議室
内容
利用者・家族との信頼関係を築くために必要な「好感をもたれる心のこもったあたたかく丁寧な応対」を、演習を交えながら、実践的に学びます。
接遇や名刺交換、電話応対の基本など、受講後すぐに自職場で活用していただける内容の研修となっています。
講師
Felien（フェリアン）副所長 津村 薫
定員
36人（申込者多数の場合は抽選）
受講料
3,000円
申込方法
下記［申込み］をクリックまたは 上記PDFの申込書に記入のうえ、FAXで送信してください。
申込期限
5月11日（水）午後5時必着
受講決定
5月中旬に事業所あて送付します。
通知が届かない場合は、5月24日（火）までにお問い合わせください。
問合せ先
大阪市社会福祉研修・情報センター (企画研修担当)
〒557-0024 大阪市西成区出城2-5-20
TEL（06）4392-8201 FAX（06）4392-8272
E-mail kensyu@shakyo-osaka.jp
備考
こちらの研修につきましては、次の措置を講じたうえで実施する予定です。
・研修中は常に換気を行うこと
・参加者間の距離を１メートル以上確保し、お互いの接触は避けること
・演者等と聴衆との距離を１メートル以上離し、お互いの接触は行わないこと
・マスク着用の徹底及び消毒液を常備し、手に触れる箇所の消毒に努めること
・後日、状態を確認できるようにするため、参加者の氏名、連絡先を取得すること
ただし、今後の臨時休館の取扱状況によっては、中止又は延期する場合があります。
ご理解いただきますようお願いいたします。