目的
福祉・介護サービスの職場においても顧客満足が求められているなか、接遇マナーや電話応対は利用者やその家族との信頼関係を築くうえで重要です。
本研修はその接遇や電話応対の基本を理解するとともに、演習を通じて実践力の向上を図るをことを目的に開催します。
対象者
大阪市内の福祉関係施設・事業所に勤務する方
日程
11月2日(月)午前10時〜午後4時30分
会場
大阪市社会福祉研修・情報センター 5階 大会議室
内容
接遇マナーや電話応対は、組織人としての基本であり、福祉・介護サービスの場においても顧客満足が求められています。
利用者・家族との信頼関係を築くのに必要な好感をもたれる心のこもったあたたかく丁寧な応対を演習を交えて実践的に学びます。
接遇や電話応対の基本を学び、仕事に活かせる最適の研修です。
講師
Felien（フェリアン）副所長 津村 薫
定員
28人（先着順）
受講料
3,000円
申込方法
下記［申込み］をクリックまたは 上記PDFの申込書に記入のうえ、FAXで送信してください。
申込期限
10月19日（月）午後5時必着
受講決定
10月下旬に事業所あて送付します。
通知が届かない場合は、10月26日までにお問い合わせください。
問合せ先
大阪市社会福祉研修・情報センター (企画研修担当)
〒557-0024 大阪市西成区出城2-5-20
TEL（06）4392-8201 FAX（06）4392-8272
E-mail kensyu@shakyo-osaka.jp
備考
こちらの研修につきましては、次の措置を講じたうえで実施する予定です。
・研修中は常に換気を行うこと
・参加者間の距離を２メートル以上確保し、お互いの接触は避けること
・演者等と聴衆との距離を２メートル以上離し、お互いの接触は行わないこと
・マスク着用の徹底及び消毒液を常備し、手に触れる箇所の消毒に努めること
・後日、状態を確認できるようにするため、参加者の氏名、連絡先を取得すること
ただし、今後の臨時休館の取扱状況によっては、中止又は延期する場合があります。
ご理解いただきますようお願いいたします。