令和元年度
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【540】リスクマネジメント研修 (クレーム対応技術) |
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| ■ 目的 | 事業者と利用者の信頼関係を構築するため、クレーム対応の知識と技術を身につけ、適切に解決していく方法を習得する。 クレームへの理解と対応について学ぶことで、クレームに対する抵抗感などをなくすとともに、クレームに向き合う姿勢を身につける。 |
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| ■ 対象者 | 大阪市内の福祉関係施設・事業所に勤務する職員 |
| ■ 日程 | 11月1日(金) 午前10時～午後4時30分 |
| ■ 会場 | 大阪市社会福祉研修・情報センター5階 大会議室 |
| ■ 内容 | ①相談・苦情・クレームに対する基本的な考え方について ②クレームを聞く姿勢、話し方や聴き方等のコミュニケーションスキル ③事例を通して関わり方の検証を行う（グループワーク・ロールプレイ） など |
| ■ 講師 | 大阪市立大学大学院 生活科学研究科 客員教授 橋本 卓也氏 |
| ■ 定員 | 50人（申込多数の場合は抽選） |
| ■ 受講料 | 3,000円 |
| ■ 問合せ先 | 大阪市社会福祉研修・情報センター (企画研修担当) 〒557-0024 大阪市西成区出城2-5-20 TEL（06）4392-8201 FAX（06）4392-8272 E-mail kensyu@shakyo-osaka.jp |