ウェルおおさか 大阪市社会福祉法研修・情報センター

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過去の市民参加研修・内容詳細

【540】リスクマネジメント研修 (クレーム対応技術)
目的 事業者と利用者の信頼関係を構築するため、クレーム対応の知識と技術を身につけ、適切に解決していく方法を習得する。
クレームへの理解と対応について学ぶことで、クレームに対する抵抗感などをなくすとともに、クレームに向き合う姿勢を身につける。
対象者 大阪市内の福祉関係施設・事業所に勤務する職員
日程 10月25日(木) 午前10時~午後4時30分
会場 大阪市社会福祉研修・情報センター5階 大会議室
内容 ・相談・苦情・クレームに対する基本的な考え方について
・クレームを聞く姿勢、話し方や聴き方等のコミュニケーションスキル
・事例を通して関わり方の検証を行う(グループワーク・ロールプレイ)
など
講師 大阪保健医療大学 客員教授 橋本卓也
定員 50人(申込多数の場合は抽選)
受講料 3,000円
問合せ先 大阪市社会福祉研修・情報センター (企画研修担当)
〒557-0024 大阪市西成区出城2-5-20
TEL(06)4392-8201  FAX(06)4392-8272
E-mail kensyu@shakyo-osaka.jp