過去の福祉従事者研修・内容詳細｜ウェルおおさか　大阪市社会福祉研修・情報センター

	【820】高齢福祉関係研修　介護サービスの質の向上とホスピタリティ

■ 目的	高齢者を取り巻く課題や現状を踏まえ、高齢者支援に携わる福祉専門職員の資質向上をめざす研修を実施。利用者の満足を左右するのは専門的な知識や技術だけではありません。何気ない一言が利用者の気持ちを傷つけたり、ちょっとした一言が利用者の救いになったりしていることもあります。ひとりひとりが「基本的な自覚と姿勢」を再認識し、さらにスキルアップすることで仕事が楽しく、充実感がある仕事につながることを目的に開催します。
■ 対象者	大阪市内の高齢福祉関係施設・事業所に勤務する職員
■ 日程	11月10日（金）午前10時～午後4時
■ 会場	大阪市社会福祉研修・情報センター大会議室（5階）
■ 内容	・喜ばれる言葉と嫌われる言葉　　　・心配りのある話し方とあたたかみのある表情・ホスピタリティを分析する・トラブルがあったとき、苦情電話、クレーム対応の方法
■ 講師	株式会社　プランナーズ・ファイン　取締役　坂巻　玲子
■ 定員	50人
■ 受講料	3,000円
■ 問合せ先	大阪市社会福祉研修・情報センター (企画研修担当) 〒557-0024　大阪市西成区出城2-5-20 TEL（06）4392-8201　　FAX（06）4392-8272 E-mail　kensyu@shakyo-osaka.jp