平成28年度
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【403】リスクマネジメント研修 「クレーム対応技術」 |
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| ■ 目的 | 事業者と利用者の信頼関係を構築するため、クレーム対応の知識と技術を身につけ、適切に解決していく方法を習得します。クレームへの理解と対応について学ぶことで、クレームに対する抵抗感をなくすとともに、クレームに向き合う姿勢や対処法を身につけましょう。 |
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| ■ 対象者 | 大阪市内の社会福祉関係施設・事業所に勤務する職員 |
| ■ 日程 | 11月24日(木)午前10時〜午後4時30分 |
| ■ 会場 | 大阪市社会福祉研修・情報センター 会議室（4階） |
| ■ 内容 | PDFチラシ参照 |
| ■ 講師 | 大阪保健医療大学 准教授 橋本卓也 |
| ■ 定員 | 50人 |
| ■ 受講料 | 3,000円 |
| ■ 問合せ先 | 大阪市社会福祉研修・情報センター (企画研修担当) 〒557-0024 大阪市西成区出城2-5-20 TEL（06）4392-8201 FAX（06）4392-8272 E-mail kensyu@shakyo-osaka.jp |