平成28年度
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【505】接遇マナー・電話応対研修 |
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| ■ 目的 | 福祉・介護サービスの職場においても「顧客満足度」が求められているなか、接遇マナーや電話応対は利用者やその家族との信頼関係を築くうえで重要です。本研修はその接遇や電話応対の基本を理解するとともに、演習を通じて実践力の向上を図るをことを目的に開催します。 |
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| ■ 対象者 | 大阪市内の福祉関係施設・事業所に勤務する方 |
| ■ 日程 | 平成28年4月22日(金)午前10時〜午後4時30分 |
| ■ 会場 | 大阪市社会福祉研修・情報センター 大会議室(5階) |
| ■ 内容 | 接遇マナーや電話応対は、組織人としての基本であり、福祉・介護サービスの場においても「顧客満足度」が求められています。 利用者・家族との信頼関係を築くのに必要な好感をもたれる心のこもった温かく丁寧な応対を演習を交えて実践的に学びます。 接遇や電話応対の基本を学び、仕事に活かせる最適の研修です。 |
| ■ 講師 | 津村 薫(女性ライフサイクル研究所フェリアン 副所長) |
| ■ 定員 | 60人 |
| ■ 受講料 | 3,000円 |
| ■ 問合せ先 | 大阪市社会福祉研修・情報センター (企画研修担当) 〒557-0024 大阪市西成区出城2-5-20 TEL（06）4392-8201 FAX（06）4392-8272 E-mail kensyu@shakyo-osaka.jp |