平成26年度
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【705】スキルアップ講座(第5回）「クレーム対応の技術」 |
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| ■ 目的 | 事業者と利用者の信頼関係を構築するため、クレーム対応の知識と技術を身につけ、適切に解決していく方法を習得します。クレームへの理解と対応について学ぶことで、クレームに対する抵抗感をなくすと共に、クレームに向き合う姿勢や対処法を身につけませんか。 |
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| ■ 対象者 | 大阪市内の福祉関係施設・事業所に勤務する方 |
| ■ 日程 | 平成26年8月28日（木）午前10時〜午後４時30分 |
| ■ 会場 | 大阪市社会福祉研修・情報センター 大会議室(５階) |
| ■ 内容 | 「話し方は？聞き方は？」「不当な要求にはどう対応したらいいの？」 ・相談、苦情、クレームに対する基本的な考え方について ・クレームへの対応について ・クレームをサービス改善へと結びつける 等 児童福祉施設と高齢者福祉施設の事例をもとに、グループワークとロールプレイをします。 |
| ■ 講師 | 大阪保健医療大学 保健医療学部 講師 橋本 卓也 【講師プロフィール】 知的障がい児入所施設に勤務後、障がい者・高齢者の総合福祉施設（通所・訪問系）に17年勤務。障がい者の作業所・生活の場建設およびNPOの監事、運営委員。地域包括支援センターのスーパーバイザー。介護保険サービスに関する苦情処理機関の専門相談員。ケアマネジャー研修および各種福祉研修の講師、など。 |
| ■ 定員 | 60 |
| ■ 受講料 | 2,000円 |
| ■ 問合せ先 | 大阪市社会福祉研修・情報センター (企画研修担当) 〒557-0024 大阪市西成区出城2-5-20 TEL（06）4392-8201 FAX（06）4392-8272 E-mail kensyu@shakyo-osaka.jp |