平成25年度
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【403】リスクマネジメント研修「福祉サービスの苦情対応」 |
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| ■ 目的 | 講座内容に同じ 周知チラシ【ＰＤＦ】参照 |
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| ■ 対象者 | 大阪市内の福祉関係施設・事業所に勤務する方、 苦情解決責任者、苦情受付担当者 |
| ■ 日程 | 5月17日(金)10:00〜12：00 |
| ■ 会場 | 大阪市社会福祉研修・情報センター 大会議室（５階） |
| ■ 内容 | 福祉サービスは、利用者が選ぶ時代です。利用してみると、さまざまな疑問や不満がでてくる場合もあります。福祉サービスの苦情を解決するために、事業者側の「苦情解決の仕組み」づくりを知るとともに、「大阪府福祉サービス苦情解決委員会」に寄せられる多くの苦情相談からその特徴を知ることにより、どのようにして事業者と利用者の信頼関係を構築するかを学びます。 |
| ■ 講師 | 福祉サービス苦情解決委員会(大阪府社会福祉協議会 運営適正化委員会) 専門相談員 久保 博康 |
| ■ 定員 | 50 |
| ■ 受講料 | 1,000円 |
| ■ 問合せ先 | 大阪市社会福祉研修・情報センター (企画研修担当) 〒557-0024 大阪市西成区出城2-5-20 TEL（06）4392-8201 FAX（06）4392-8272 E-mail kensyu@shakyo-osaka.jp |